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Client Plus

Cette formation permet aux personnes qui en sont à leur première expérience de travail de s’initier rapidement et de façon stimulante aux normes de base du service à la clientèle, telles que définies par et pour l’industrie touristique québécoise, afin qu'elles soient en mesure de faire vivre une expérience séduisante aux visiteurs.

Un guide d'accompagnement destiné aux superviseurs est offert gratuitement au moment de l'inscription. Ce guide a pour but de les outiller à accompagner et à soutenir leurs employés avant, pendant et après la formation et ainsi assurer un meilleur transfert des apprentissages sur le terrain.
$34.95


Description

D'une durée de 60 minutes, la formation est divisée en 4 modules. Un aide-mémoire imprimable est disponible à la fin de chacun d'eux.

Module 1- L'expérience séduisante
Module 2- L'approche profesionnelle
Module 3- Mes forces et celles de mon équipe
Module 4- La gestion des situations difficiles (traitement des plaintes)

Objectives

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure:

  • De reconnaître les comportements professionnels à adopter face au client, et d’identifier ceux que vous devez améliorer;
  • D’expliquer qu’est-ce qu’une expérience client séduisante;
  • De reconnaître les étapes de l’approche client;
  • D’identifier des questions ouvertes ou fermées afin de cerner les besoins du client;
  • De distinguer vos forces en approche-client;
  • De reconnaître les niveaux d’insatisfaction du client lors d’une situation difficile;
  • D’appliquer la technique GÉRER pour traiter les situations difficiles.
Target audience
  • employés oeuvrant dans les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration, des attraits touristiques, du transport et des services de voyage;
  • jeunes adultes et étudiants accédant au marché du travail dans l'industrie touristique;
  • bénévoles oeuvrant dans des événements touristiques;
  • adultes avec peu ou pas d'expérience en service à la clientèle.
Pre requisites
Aucun.
Duration
60 minutes
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