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Service Complice

Développée en collaboration avec Kéroul, Service Complice est une formation en ligne sur l'accueil et le service aux personnes handicapées et aux personnes âgées. Elle vise à outiller les employés afin qu'ils répondent adéquatement aux besoins et aux attentes des clients ayant une déficience tout en établissant une relation de complicité avec eux.

Un guide d'accompagnement destiné aux superviseurs est offert gratuitement au moment de l'inscription. Ce guide a pour but de les outiller à accompagner et à soutenir leurs employés avant, pendant et après la formation et ainsi assurer un meilleur transfert des apprentissages sur le terrain.
$34.95



Description

D'une durée de 60 minutes, la formation est divisée en 3 modules:

Module 1 - Des clients comme les autres
Module 2 - Un service complice pour tous
Module 3 - Répondre aux besoins particuliers

Des aide-mémoires imprimables sont disponibles gratuitement au moment de l'inscription.

Objectives

À la fin de cette formation les participants seront en mesure :

  • de décrire l’importance grandissante de la clientèle ayant des déficiences et l’importance des personnes
  • âgées pour l’industrie touristique;
  • d’expliquer l’impact du vieillissement de la population sur la croissance de cette clientèle;
  • de décrire les difficultés que rencontrent les clients ayant une déficience sensorielle ou motrice;
  • de définir les attentes des clients ayant certaines déficiences;
  • d’utiliser différentes stratégies et approches pour offrir un service de qualité auprès de ces clientèles;

Target audience

  • employés oeuvrant dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, des attraits et des transports;
  • jeunes adultes, étudiants ou non, accédant au marché du travail dans
  • l’industrie touristique;
  • bénévoles oeuvrant dans des événements touristiques ou culturels;
  • adultes avec ou sans expérience en service à la clientèle.

Pre requisites

Il est fortement recommandé d'avoir préalablement suivi la formation Client Plus.

Duration

60 minutes
Stephanie   img 9305
mesinscriptions.com - version 4.0 (07/11/18)
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