Client Plus
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D'une durée de 60 minutes, la formation est divisée en 4 modules. Un aide-mémoire imprimable est disponible à la fin de chacun d'eux. Module 1- L'expérience séduisante Module 2- L'approche profesionnelle Module 3- Mes forces et celles de mon équipe Module 4- La gestion des situations difficiles (traitement des plaintes) En ligne 34,95 $
Service Complice
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D'une durée de 60 minutes, la formation est divisée en 3 modules: Module 1 - Des clients comme les autres Module 2 - Un service complice pour tous Module 3 - Répondre aux besoins particuliers Des aide-mémoires imprimables sont disponibles gratuitement au moment de l'inscription. En ligne 34,95 $
Combo - Client Plus et Service Complice
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Économisez 20$ en vous inscrivant au combo Client Plus et Service Complice. Ces 2 modules de formation en ligne de 60 minutes chacun vous permettront d’offrir une expérience séduisante à vos clients et une approche personnalisée à votre clientèle en situation de handicap. En ligne 54,95 $
Faire vivre l'expérience client en contexte de pandémie (24 août 2020)
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Julie Lasanté

Le CQRHT vous propose une formation à distance de six heures qui se déroule en deux blocs de trois heures prévues à des dates distinctes.   Dates de diffusion : Module #1 : 24 août, 9h30-12h30 Module #2 : 25 août, 9h30-12h30   Ces webinaires sont réalisés grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS).    Les thèmes couverts par ces modules sont les suivants : Module 1 : S’outiller pour s’adapter <ul> <li>Définir l’expérience client</li> <li>Adapter mon approche client en contexte de pandémie</li> <li>Gérer efficacement les situations difficiles</li> </ul>   Module 2 : S’outiller pour valoriser <ul> <li>Créer de la valeur dans l'expérience client</li> <li>Gérer la relation client</li> </ul>   Objectifs : Module 1 : S’outiller pour s’adapter <ul> <li>Nommer les composantes de l’expérience client</li> <li>Définir les interactions pertinentes avec les différentes préoccupations de clients qui seront rencontrés et mettre en place des mesures de révision des approches</li> <li>S’approprier une technique afin d’augmenter sa performance dans la gestion des situations difficiles auprès des clients</li> </ul>   Module 2 : S’outiller pour valoriser <ul> <li>Se bâtir un répertoire de gestes clés pour créer une expérience client mémorable même en contexte post pandémie</li> <li>Appliquer les interactions suscitant le respect des mesures sanitaires et autres comportements responsables</li> </ul>   Maximum de participants par webinaire : 35 personnes   Politique d’annulation Étant donné le nombre limité de places dans chaque formation, toutes les personnes inscrites qui annuleront à moins de 24 h ouvrable de la formation ou qui ne seront pas présentes lors de la formation se verront facturer des frais administratifs de 100 $. Toute annulation doit être envoyée par écrit à l’attention de <a href="mailto:gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca">gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca</a>.   Remboursement salarial :  À titre de promoteur collectif, le CQRHT s’est engagé à procéder au remboursement salarial tel que prévu dans le <a href="https://www.quebec.ca/entreprises-et-travailleurs-autonomes/programme-actions-concertees-pour-le-maintien-en-emploi-pacme-covid-19/">PACME</a>. Si votre organisation est admissible, complétez l’inscription en ligne en entrant toutes les informations afin de nous permettre de traiter votre demande. La formation et le sondage post-formation devront être complétés afin de recevoir le remboursement salarial. Veuillez noter que le CQRHT émettra des chèques pour des montants de 15 $ et plus de remboursement. Si vous ou les membres de votre équipe avez participé à plusieurs formations, nous allons considérer la somme cumulative. <ul> <li>Information : <a href="mailto:info@cqrht.qc.ca">info@cqrht.qc.ca</a></li> </ul> <ul> <li> </li> </ul>   Informations supplémentaires : <ul> <li>Vous devez vous inscrire simultanément aux deux blocs de formations qui ont lieu à des dates distinctes. Veuillez vous assurez que vous êtes disponible aux deux dates et heures.</li> <li>La plateforme Zoom sera utilisée pour la diffusion des webinaires interactifs qui incluront des périodes d’échanges.</li> <li>Veuillez prendre note que les webinaires seront enregistrés afin que vous puissiez le réécouter. Le lien pour ce faire sera accessible à partir de votre compte une fois la formation complétée.</li> <li>Afin d'assurer la qualité de la formation, les admissions aux webinaires ne seront pas acceptées après 10 minutes de retard. Nous vous remercions à l'avance de votre ponctualité et de votre compréhension.</li> <li>La formation est offerte plusieurs fois au cours des prochains mois. Toutes les séances sont disponibles dans le catalogue.</li> </ul> Complet Webinaire GRATUIT
Faire vivre l'expérience client en contexte de pandémie (24 août 2020)
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Julie Faucher

Le CQRHT vous propose une formation à distance de six heures qui se déroule en deux blocs de trois heures prévues à des dates distinctes.   Dates de diffusion : Module #1 : 24 août, 13h30-16h30 Module #2 : 25 août, 13h30-16h30   Ces webinaires sont réalisés grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS).    Les thèmes couverts par ces modules sont les suivants : Module 1 : S’outiller pour s’adapter <ul> <li>Définir l’expérience client</li> <li>Adapter mon approche client en contexte de pandémie</li> <li>Gérer efficacement les situations difficiles</li> </ul>   Module 2 : S’outiller pour valoriser <ul> <li>Créer de la valeur dans l'expérience client</li> <li>Gérer la relation client</li> </ul>   Objectifs : Module 1 : S’outiller pour s’adapter <ul> <li>Nommer les composantes de l’expérience client</li> <li>Définir les interactions pertinentes avec les différentes préoccupations de clients qui seront rencontrés et mettre en place des mesures de révision des approches</li> <li>S’approprier une technique afin d’augmenter sa performance dans la gestion des situations difficiles auprès des clients</li> </ul>   Module 2 : S’outiller pour valoriser <ul> <li>Se bâtir un répertoire de gestes clés pour créer une expérience client mémorable même en contexte post pandémie</li> <li>Appliquer les interactions suscitant le respect des mesures sanitaires et autres comportements responsables</li> </ul>   Maximum de participants par webinaire : 35 personnes   Politique d’annulation Étant donné le nombre limité de places dans chaque formation, toutes les personnes inscrites qui annuleront à moins de 24 h ouvrable de la formation ou qui ne seront pas présentes lors de la formation se verront facturer des frais administratifs de 100 $. Toute annulation doit être envoyée par écrit à l’attention de <a href="mailto:gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca">gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca</a>.   Remboursement salarial :  À titre de promoteur collectif, le CQRHT s’est engagé à procéder au remboursement salarial tel que prévu dans le <a href="https://www.quebec.ca/entreprises-et-travailleurs-autonomes/programme-actions-concertees-pour-le-maintien-en-emploi-pacme-covid-19/">PACME</a>. Si votre organisation est admissible, complétez l’inscription en ligne en entrant toutes les informations afin de nous permettre de traiter votre demande. La formation et le sondage post-formation devront être complétés afin de recevoir le remboursement salarial. Veuillez noter que le CQRHT émettra des chèques pour des montants de 15 $ et plus de remboursement. Si vous ou les membres de votre équipe avez participé à plusieurs formations, nous allons considérer la somme cumulative. <ul> <li>Information : <a href="mailto:info@cqrht.qc.ca">info@cqrht.qc.ca</a></li> </ul> <ul> <li> </li> </ul>   Informations supplémentaires : <ul> <li>Vous devez vous inscrire simultanément aux deux blocs de formations qui ont lieu à des dates distinctes. Veuillez vous assurez que vous êtes disponible aux deux dates et heures.</li> <li>La plateforme Zoom sera utilisée pour la diffusion des webinaires interactifs qui incluront des périodes d’échanges.</li> <li>Veuillez prendre note que les webinaires seront enregistrés afin que vous puissiez le réécouter. Le lien pour ce faire sera accessible à partir de votre compte une fois la formation complétée.</li> <li>Afin d'assurer la qualité de la formation, les admissions aux webinaires ne seront pas acceptées après 10 minutes de retard. Nous vous remercions à l'avance de votre ponctualité et de votre compréhension.</li> <li>La formation est offerte plusieurs fois au cours des prochains mois. Toutes les séances sont disponibles dans le catalogue.</li> </ul> Webinaire GRATUIT
Recrutement et sélection (10 août 2020)
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Frédéric Simard

Le CQRHT propose trois parcours avec des thèmes différents pour chacun de ceux-ci.    <ol> <li data-leveltext="%1." data-font="游明朝" data-listid="1" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Superviseurs avec moins de 18 mois d’expérience </li> <li data-leveltext="%1." data-font="游明朝" data-listid="1" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Superviseurs avec plus de 18 mois d’expérience  </li> <li data-leveltext="%1." data-font="游明朝" data-listid="1" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Gestion des ressources humaines  </li> </ol>    Les parcours sont des recommandations pour maximiser les retombées des formations, mais vous pouvez choisir un ou plusieurs modules indépendamment et dans l’ordre qui vous convient.       Ce webinaire est réalisée grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS).    Description de ce module :   Peu importe la situation du marché de l’emploi, la formation vous aidera à rendre votre organisation attractive auprès des candidats.   Les thèmes couverts par ce module sont les suivants :  <ul> <li>L’employeur magnétique</li> <li>L’évolution du marché des ressources humaines</li> <li>Comment se démarquer comme employeur pour gagner la guerre des talents</li> <li>La grille des besoins (compétences, expérience, motivation)</li> <li>L’offre gagnante réaliste</li> <li>Le questionnaire d’entrevue</li> <li>Positionner l’entrevue pour qu’elle soit révélatrice</li> </ul>   Objectif :   Mettre en pratique des stratégies actualisées de recrutement.   Maximum de participants par webinaire :   20 personnes    Politique d’annulation : Étant donné le nombre limité de places dans chaque formation, toutes les personnes inscrites qui annuleront à moins de 24 h ouvrable de la formation ou qui ne seront pas présentes lors de la formation se verront facturer des frais administratifs de 100 $. Toute annulation doit être envoyée par écrit à l’attention de <a href="mailto:gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca">gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca</a>.   Remboursement salarial : À titre de promoteur collectif, le CQRHT s’est engagé à procéder au remboursement salarial tel que prévu dans le <a href="https://www.quebec.ca/entreprises-et-travailleurs-autonomes/programme-actions-concertees-pour-le-maintien-en-emploi-pacme-covid-19/">PACME</a>. Si votre organisation est admissible, vous devez avoir compléter l’inscription en ligne en entrant toutes les informations afin de nous permettre de traiter votre demande. La formation et le sondage post-formation devront être complétés afin de recevoir le remboursement salarial. Veuillez noter que le CQRHT émettra des chèques pour des montants de 15 $ et plus de remboursement. Si vous ou les membres de votre équipe avez participé à plusieurs formations, nous allons considérer la somme cumulative. <ul> <li>Informations : <a href="mailto:info@cqrht.qc.ca">info@cqrht.qc.ca</a></li> </ul>    Informations supplémentaires :   <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">Chaque webinaire est offert trois fois en version « en direct » entre la mi-juin et la mi-octobre. Toutes les séances sont disponibles dans le catalogue. De plus, il est aussi possible de se procurer la version enregistrée de chaque webinaire. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1">Il n’y a pas de préalable avant de débuter un module; ainsi vous pouvez établir votre propre parcours au sein d’un programme selon vos besoins et vos disponibilités. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">La plateforme Zoom sera utilisée pour la diffusion des webinaires interactifs qui incluront des périodes de questions. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Veuillez prendre note que les webinaires seront enregistrés pour rediffusion. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="6" data-aria-level="1">Afin d'assurer la qualité de la formation, les admissions aux webinaires ne seront pas acceptées après 10 minutes de retard. Nous vous remercions à l'avance de votre ponctualité et de votre compréhension. </li> </ul> Webinaire GRATUIT
Coaching performant (10 août 2020)
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Frédéric Simard

Le CQRHT propose trois parcours avec des thèmes différents pour chacun de ceux-ci.    <ol> <li data-leveltext="%1." data-font="游明朝" data-listid="1" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Superviseurs avec moins de 18 mois d’expérience </li> <li data-leveltext="%1." data-font="游明朝" data-listid="1" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Superviseurs avec plus de 18 mois d’expérience  </li> <li data-leveltext="%1." data-font="游明朝" data-listid="1" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Gestion des ressources humaines  </li> </ol>    Les parcours sont des recommandations pour maximiser les retombées des formations, mais vous pouvez choisir un ou plusieurs modules indépendamment et dans l’ordre qui vous convient.       Ce webinaire est réalisée grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS).    Description de ce module :   Cette formation invite les superviseurs à passer de patron à coach à partir d’une approche managériale appropriée.   Les thèmes couverts par ce module sont les suivants :  <ul> <li>Passer de patron à coach</li> <li>Choisir la bonne approche managériale</li> <li>Motivation vs compétences</li> </ul>   Objectif :   Transformer ses interventions pour devenir un coach plutôt qu’un superviseur.   Maximum de participants par webinaire :   20 personnes    Politique d’annulation : Étant donné le nombre limité de places dans chaque formation, toutes les personnes inscrites qui annuleront à moins de 24 h ouvrable de la formation ou qui ne seront pas présentes lors de la formation se verront facturer des frais administratifs de 100 $. Toute annulation doit être envoyée par écrit à l’attention de <a href="mailto:gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca">gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca</a>.   Remboursement salarial : À titre de promoteur collectif, le CQRHT s’est engagé à procéder au remboursement salarial tel que prévu dans le <a href="https://www.quebec.ca/entreprises-et-travailleurs-autonomes/programme-actions-concertees-pour-le-maintien-en-emploi-pacme-covid-19/">PACME</a>. Si votre organisation est admissible, vous devez avoir compléter l’inscription en ligne en entrant toutes les informations afin de nous permettre de traiter votre demande. La formation et le sondage post-formation devront être complétés afin de recevoir le remboursement salarial. Veuillez noter que le CQRHT émettra des chèques pour des montants de 15 $ et plus de remboursement. Si vous ou les membres de votre équipe avez participé à plusieurs formations, nous allons considérer la somme cumulative. <ul> <li>Informations : <a href="mailto:info@cqrht.qc.ca">info@cqrht.qc.ca</a></li> </ul>    Informations supplémentaires :   <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">Chaque webinaire est offert trois fois en version « en direct » entre la mi-juin et la mi-octobre. Toutes les séances sont disponibles dans le catalogue. De plus, il est aussi possible de se procurer la version enregistrée de chaque webinaire. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1">Il n’y a pas de préalable avant de débuter un module; ainsi vous pouvez établir votre propre parcours au sein d’un programme selon vos besoins et vos disponibilités. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">La plateforme Zoom sera utilisée pour la diffusion des webinaires interactifs qui incluront des périodes de questions. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Veuillez prendre note que les webinaires seront enregistrés pour rediffusion. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="6" data-aria-level="1">Afin d'assurer la qualité de la formation, les admissions aux webinaires ne seront pas acceptées après 10 minutes de retard. Nous vous remercions à l'avance de votre ponctualité et de votre compréhension. </li> </ul> Webinaire GRATUIT
Gestion de la performance et instaurer des valeurs de reconnaissance (10 août 2020)
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Frédéric Simard

Le CQRHT propose trois parcours avec des thèmes différents pour chacun de ceux-ci.    <ol> <li data-leveltext="%1." data-font="游明朝" data-listid="1" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Superviseurs avec moins de 18 mois d’expérience </li> <li data-leveltext="%1." data-font="游明朝" data-listid="1" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Superviseurs avec plus de 18 mois d’expérience  </li> <li data-leveltext="%1." data-font="游明朝" data-listid="1" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Gestion des ressources humaines  </li> </ol>    Les parcours sont des recommandations pour maximiser les retombées des formations, mais vous pouvez choisir un ou plusieurs modules indépendamment et dans l’ordre qui vous convient.       Ce webinaire est réalisée grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS).    Description de ce module :   La formation permet la mise en pratique de stratégies et d’approches tant dans la gestion de la productivité de son équipe que dans la reconnaissance des résultats et des efforts.   Les thèmes couverts par ce module sont les suivants :  <ul> <li>L’amélioration continue</li> <li>Le plan de progrès simplifié pratique</li> <li>La gestion des mesures disciplinaires</li> <li>Composer adéquatement avec les démissions</li> <li>L’art de la reconnaissance au travail</li> <li>Le lien avec les autres rétroactions</li> <li>La banque de crédits émotionnels</li> <li>Les approches de reconnaissance</li> </ul>   Objectif(s) :   <ul> <li>Définir et mettre en pratique une stratégie d’amélioration de la productivité</li> <li>Distinguer les différentes approches de reconnaissance</li> </ul>   Maximum de participants par webinaire :   20 personnes    Politique d’annulation : Étant donné le nombre limité de places dans chaque formation, toutes les personnes inscrites qui annuleront à moins de 24 h ouvrable de la formation ou qui ne seront pas présentes lors de la formation se verront facturer des frais administratifs de 100 $. Toute annulation doit être envoyée par écrit à l’attention de <a href="mailto:gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca">gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca</a>.   Remboursement salarial : À titre de promoteur collectif, le CQRHT s’est engagé à procéder au remboursement salarial tel que prévu dans le <a href="https://www.quebec.ca/entreprises-et-travailleurs-autonomes/programme-actions-concertees-pour-le-maintien-en-emploi-pacme-covid-19/">PACME</a>. Si votre organisation est admissible, vous devez avoir compléter l’inscription en ligne en entrant toutes les informations afin de nous permettre de traiter votre demande. La formation et le sondage post-formation devront être complétés afin de recevoir le remboursement salarial. Veuillez noter que le CQRHT émettra des chèques pour des montants de 15 $ et plus de remboursement. Si vous ou les membres de votre équipe avez participé à plusieurs formations, nous allons considérer la somme cumulative. <ul> <li>Informations : <a href="mailto:info@cqrht.qc.ca">info@cqrht.qc.ca</a></li> </ul>   Informations supplémentaires :   <ul> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">Chaque webinaire est offert trois fois en version « en direct » entre la mi-juin et la mi-octobre. Toutes les séances sont disponibles dans le catalogue. De plus, il est aussi possible de se procurer la version enregistrée de chaque webinaire. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1">Il n’y a pas de préalable avant de débuter un module; ainsi vous pouvez établir votre propre parcours au sein d’un programme selon vos besoins et vos disponibilités. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">La plateforme Zoom sera utilisée pour la diffusion des webinaires interactifs qui incluront des périodes de questions. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Veuillez prendre note que les webinaires seront enregistrés pour rediffusion. </li> <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="27" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="6" data-aria-level="1">Afin d'assurer la qualité de la formation, les admissions aux webinaires ne seront pas acceptées après 10 minutes de retard. Nous vous remercions à l'avance de votre ponctualité et de votre compréhension. </li> </ul> Webinaire GRATUIT

Client Plus En vedette

Service Complice En vedette

Combo - Client Plus et Service Complice En vedette

Faire vivre l'expérience client en contexte de pandémie (24 août 2020) En vedette

Faire vivre l'expérience client en contexte de pandémie (24 août 2020) En vedette

Recrutement et sélection (10 août 2020) En vedette

Coaching performant (10 août 2020) En vedette

Gestion de la performance et instaurer des valeurs de reconnaissance (10 août 2020) En vedette

Client Plus
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Service Complice
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Combo - Client Plus et Service Complice
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Faire vivre l'expérience client en contexte de pandémie (24 août 2020)
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Faire vivre l'expérience client en contexte de pandémie (24 août 2020)
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Recrutement et sélection (10 août 2020)
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Coaching performant (10 août 2020)
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Gestion de la performance et instaurer des valeurs de reconnaissance (10 août 2020)
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