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Combo - Client Plus et Service Complice

54,95 $


Combo cplus scomplice
Description
Économisez 20$ en vous inscrivant au combo Client Plus et Service Complice. Ces 2 modules de formation en ligne de 60 minutes chacun vous permettront d’offrir une expérience séduisante à vos clients et une approche personnalisée à votre clientèle en situation de handicap.
Objectifs
Client Plus:

Client Plus est une formation en ligne en service à la clientèle qui s’adresse spécifiquement aux travailleurs de l’industrie touristique du Québec. Elle permet d'acquérir rapidement et de manière stimulante les compétences de bases nécessaires pour être en mesure de faire vivre une expérience séduisante aux visiteurs. 

La formation est divisée en 4 modules. Un aide-mémoire imprimable est disponible à la fin de chacun d'eux.

Module 1- L'expérience séduisante
Module 2- L'approche profesionnelle
Module 3- Mes forces et celles de mon équipe
Module 4- La gestion des situations difficiles (traitement des plaintes)


Un aide-mémoire imprimable est disponible à la fin de chacun des modules.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure:

  • De reconnaître les comportements professionnels à adopter face au client, et d’identifier ceux que vous devez améliorer;
  • D’expliquer qu’est-ce qu’une expérience client séduisante;
  • De reconnaître les étapes de l’approche client;
  • D’identifier des questions ouvertes ou fermées afin de cerner les besoins du client;
  • De distinguer vos forces en approche-client;
  • De reconnaître les niveaux d’insatisfaction du client lors d’une situation difficile;
  • D’appliquer la technique GÉRER pour traiter les situations difficiles.

Service Complice:

Service Complice en ligne est conçue pour les employés des entreprises touristiques qui travaillent directement auprès des clients. Réalisée en collaboration avec le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme, la formation virtuelle a pour but de démystifier les besoins et la réalité des touristes en situation de handicap afin que cette clientèle en croissance reçoive un service de qualité et... complice!

À la fin de cette formation les participants seront en mesure :

  • de décrire l’importance grandissante de la clientèle ayant des déficiences et l’importance des personnes
  • âgées pour l’industrie touristique;
  • d’expliquer l’impact du vieillissement de la population sur la croissance de cette clientèle;
  • de décrire les difficultés que rencontrent les clients ayant une déficience sensorielle ou motrice;
  • de définir les attentes des clients ayant certaines déficiences;
  • d’utiliser différentes stratégies et approches pour offrir un service de qualité auprès de ces clientèles;
Clientèle visée
  • employés oeuvrant dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, des attraits, des transports et des services de voyage;
  • jeunes adultes, étudiants ou non, accédant au marché du travail dans l’industrie touristique;
  • bénévoles oeuvrant dans des événements touristiques ou culturels;
  • adultes avec ou sans expérience en service à la clientèle.
Pré-requis
Aucun.
Durée
120 minutes
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