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Traiter les plaintes et les commentaires des clients
Québec, QC (15 mai 2018)

15 place(s) disponible(s)
Utilisez les plaintes et les commentaires comme une occasion de fidéliser vos clients et soyez prêt à réagir en toute circonstance: trouvez rapidement des solutions appropriées, diminuez votre stress et recevez les plaintes et les commentaires de façon professionnelle et rationnelle.
199,00 $

Annulée

Description

Dans un contexte de concurrence accrue où l'omniprésence du web et des médias sociaux nous oblige à réagir de plus en plus rapidement, notre attitude positive et notre façon professionnelle de faire face aux plaintes et aux commentaires du client peuvent faire une grande différence.

L'atelier Traiter les plaintes et les commentaires des clients peut contribuer concrètement à faire d'un client insatisfait, un client fidèle.

Emplacement

Québec
Québec Québec QC N/A

Objectifs

Cette formation vous permettra:

  • de reconnaître l'importance de s'occuper des plaintes et des commentaires des clients dans un contexte où les gens partagent de plus en plus leurs perceptions et opinions, entre autres, sur le web et les réseaux sociaux;
  • de réagir professionnellement face à un client insatisfait;
  • d'appliquer la technique G-É-R-E-R pour traiter avec le client insatisfait;
  • de documenter ses démarches en vue du suivi de la plainte ou du commentaire.

Mode d'apprentissage:

Exposés, discussions, excercices en équipe, jeu-questionnaire et mises en situation.

Clientèle visée

Employés et superviseurs (gérants, chefs d'équipe) ayant un minimum d'expérience en service à la clientèle.

Pré-requis

Aucun.

Durée

7 h

Calendrier


15 mai 2018 ( 08h30 → 16h30 )
Traiter les plaintes
mesinscriptions.com - version 4.0 (09/10/18)
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