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Client Plus (2018)

Cette formation permet aux personnes qui en sont à leur première expérience de travail de s’initier rapidement et de façon stimulante aux normes de base du service à la clientèle, telles que définies par et pour l’industrie touristique québécoise, afin qu'elles soient en mesure de faire vivre une expérience séduisante aux visiteurs.
34,95 $



Description

D'une durée de 60 minutes, la formation est divisée en 4 modules. Un aide-mémoire imprimable est disponible à la fin de chacun d'eux.

Module 1- L'expérience séduisante
Module 2- L'approche profesionnelle
Module 3- Mes forces et celles de mon équipe
Module 4- La gestion des situations difficiles (traitement des plaintes)

Objectifs

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure:

  • De reconnaître les comportements professionnels à adopter face au client, et d’identifier ceux que vous devez améliorer;
  • D’expliquer qu’est-ce qu’une expérience client séduisante;
  • De reconnaître les étapes de l’approche client;
  • D’identifier des questions ouvertes ou fermées afin de cerner les besoins du client;
  • De distinguer vos forces en approche-client;
  • De reconnaître les niveaux d’insatisfaction du client lors d’une situation difficile;
  • D’appliquer la technique GÉRER pour traiter les situations difficiles.

Clientèle visée

  • Employés oeuvrant dans les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration, des attraits touristiques, du transport et des services de voyage;
  • Jeunes adultes et étudiants accédant au marché du travail dans l'industrie touristique;
  • Bénévoles oeuvrant dans des événements touristiques;
  • Adultes avec peu ou pas d'expérience en service à la clientèle.

Pré-requis

Aucun.

Durée

60 minutes
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mesinscriptions.com - version 4.0 (12/12/18)
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