D'une durée de 60 minutes, la formation est divisée en 4 modules. Un aide-mémoire imprimable est disponible à la fin de chacun d'eux.
Module 1- L'expérience séduisante
Module 2- L'approche profesionnelle
Module 3- Mes forces et celles de mon équipe
Module 4- La gestion des situations difficiles (traitement des plaintes)
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure:
- De reconnaître les comportements professionnels à adopter face au client, et d’identifier ceux que vous devez améliorer;
- D’expliquer qu’est-ce qu’une expérience client séduisante;
- De reconnaître les étapes de l’approche client;
- D’identifier des questions ouvertes ou fermées afin de cerner les besoins du client;
- De distinguer vos forces en approche-client;
- De reconnaître les niveaux d’insatisfaction du client lors d’une situation difficile;
- D’appliquer la technique GÉRER pour traiter les situations difficiles.
- Employés oeuvrant dans les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration, des attraits touristiques, du transport et des services de voyage;
- Jeunes adultes et étudiants accédant au marché du travail dans l'industrie touristique;
- Bénévoles oeuvrant dans des événements touristiques;
- Adultes avec peu ou pas d'expérience en service à la clientèle.
Aucun.
