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Savoir déléguer et rétroaction (04 août 2020)

6 place(s) disponible(s)
Comme superviseur du milieu touristique, vous représentez souvent le cœur de votre organisation puisque votre apport a un impact direct sur le milieu de travail. La qualité de supervision se répercute sur la rétention et la fidélisation du personnel, et donc, sur la qualité du service livré à la clientèle. Vous avez également un rôle clé à jouer pour appliquer les nouvelles mesures sanitaires tout en offrant une expérience hors pair. Nouvelle mission : gagner et conserver la confiance tant de vos équipes que de vos clients!
GRATUIT

Complet

Description

Le CQRHT propose trois parcours avec des thèmes différents pour chacun de ceux-ci.   

  1. Superviseurs avec moins de 18 mois d’expérience 
  2. Superviseurs avec plus de 18 mois d’expérience  
  3. Gestion des ressources humaines  

  

Les parcours sont des recommandations pour maximiser les retombées des formations, mais vous pouvez choisir un ou plusieurs modules indépendamment et dans l’ordre qui vous convient.   

  

Ce webinaire est réalisée grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS). 

 

Description de ce module :  

Cette formation permet d’accompagner les personnes qui souhaitent mettre en place des méthodes éprouvées pour la délégation et la rétroaction au sein d’une équipe.

 

Les thèmes couverts par ce module sont les suivants : 

  • Comprendre les origines et les sources de stress
  • « Faire » vs « faire-faire »
  • La différence entre efficacité et efficience
  • Pourquoi et comment déléguer?
  • Les rôles et responsabilités de chacun en délégation
  • L’art du suivi et de l’amélioration continue
  • Le sens donné aux commentaires
  • La formulation constructive
  • L’approche simple que tout le monde accepte tout le temps
  • La rétroaction rationnelle

 

Objectif(s) :  

  • Mettre en application une méthode éprouvée pour déléguer de façon efficace et mobilisatrice au sein de son équipe
  • Mettre en pratique les paramètres de rétroaction

 

Maximum de participants par webinaire :  

20 personnes 

 

Politique d’annulation :

Étant donné le nombre limité de places dans chaque formation, toutes les personnes inscrites qui annuleront à moins de 24 h ouvrable de la formation ou qui ne seront pas présentes lors de la formation se verront facturer des frais administratifs de 100 $. Toute annulation doit être envoyée par écrit à l’attention de gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca.

 

Remboursement salarial :

À titre de promoteur collectif, le CQRHT s’est engagé à procéder au remboursement salarial tel que prévu dans le PACME. Si votre organisation est admissible, vous devez avoir compléter l’inscription en ligne en entrant toutes les informations afin de nous permettre de traiter votre demande. La formation et le sondage post-formation devront être complétés afin de recevoir le remboursement salarial. Veuillez noter que le CQRHT émettra des chèques pour des montants de 15 $ et plus de remboursement. Si vous ou les membres de votre équipe avez participé à plusieurs formations, nous allons considérer la somme cumulative.

  

Informations supplémentaires :  

  • Chaque webinaire est offert trois fois en version « en direct » entre la mi-juin et la mi-octobre. Toutes les séances sont disponibles dans le catalogue. De plus, il est aussi possible de se procurer la version enregistrée de chaque webinaire. 
  • Il n’y a pas de préalable avant de débuter un module; ainsi vous pouvez établir votre propre parcours au sein d’un programme selon vos besoins et vos disponibilités. 
  • La plateforme Zoom sera utilisée pour la diffusion des webinaires interactifs qui incluront des périodes de questions. 
  • Veuillez prendre note que les webinaires seront enregistrés pour rediffusion. 
  • Afin d'assurer la qualité de la formation, les admissions aux webinaires ne seront pas acceptées après 10 minutes de retard. Nous vous remercions à l'avance de votre ponctualité et de votre compréhension. 

Clientèle visée

L’ensemble des superviseurs dans tous les secteurs de l’industrie touristique tels que l’hébergement, les services de voyage ou loisir et divertissement (attractions, festivals, ski, parcs aquatiques, etc.). 

Pré-requis

Aucun. 

Durée

1.5 h

Calendrier


04 août 2020 ( 09h30 → 11h00 )

Savoir d%c3%a9l%c3%a9guer   donner et recevoir du feedback

Formateur

Frédéric Simard Fred simard phot0 09 19

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