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Faire vivre l'expérience client en contexte de pandémie (01 septembre 2020)

3 place(s) disponible(s)
Les travailleurs de l’industrie touristique sont un ancrage dans l’expérience qui est vécue par les clients. Vous contribuez à améliorer la satisfaction de la clientèle et à véhiculer une image positive de votre organisation. Le contexte de pandémie apporte cependant plusieurs défis supplémentaires. L’inquiétude de certains clients, le non-respect des règles sanitaires par d’autres et les conflits qui peuvent en découler en sont quelques-uns, tout comme l’application de nouvelles mesures qui peuvent être perçues comme des barrières dans la relation avec le client. Soyez outillés pour faire face à un ensemble de nouvelles situations!

Dates de diffusion :
Module #1 : 1 septembre, 13h30-16h30
Module #2 : 2 septembre, 13h30-16h30
GRATUIT


Description

Le CQRHT vous propose une formation à distance de six heures qui se déroule en deux blocs de trois heures prévues à des dates distinctes.

 

Dates de diffusion :

Module #1 : 1 septembre, 13h30-16h30

Module #2 : 2 septembre, 13h30-16h30

 

Ces webinaires sont réalisés grâce au soutien financier de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ainsi que du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS). 

 

Les thèmes couverts par ces modules sont les suivants :

Module 1 : S’outiller pour s’adapter

  • Définir l’expérience client
  • Adapter mon approche client en contexte de pandémie
  • Gérer efficacement les situations difficiles

 

Module 2 : S’outiller pour valoriser

  • Créer de la valeur dans l'expérience client
  • Gérer la relation client

 

Objectifs :

Module 1 : S’outiller pour s’adapter

  • Nommer les composantes de l’expérience client
  • Définir les interactions pertinentes avec les différentes préoccupations de clients qui seront rencontrés et mettre en place des mesures de révision des approches
  • S’approprier une technique afin d’augmenter sa performance dans la gestion des situations difficiles auprès des clients

 

Module 2 : S’outiller pour valoriser

  • Se bâtir un répertoire de gestes clés pour créer une expérience client mémorable même en contexte post pandémie
  • Appliquer les interactions suscitant le respect des mesures sanitaires et autres comportements responsables

 

Maximum de participants par webinaire :

35 personnes

 

Politique d’annulation

Étant donné le nombre limité de places dans chaque formation, toutes les personnes inscrites qui annuleront à moins de 24 h ouvrable de la formation ou qui ne seront pas présentes lors de la formation se verront facturer des frais administratifs de 100 $. Toute annulation doit être envoyée par écrit à l’attention de gabriel.vaillancourt@cqrht.qc.ca.

 

Remboursement salarial : 

À titre de promoteur collectif, le CQRHT s’est engagé à procéder au remboursement salarial tel que prévu dans le PACME. Si votre organisation est admissible, complétez l’inscription en ligne en entrant toutes les informations afin de nous permettre de traiter votre demande. La formation et le sondage post-formation devront être complétés afin de recevoir le remboursement salarial. Veuillez noter que le CQRHT émettra des chèques pour des montants de 15 $ et plus de remboursement. Si vous ou les membres de votre équipe avez participé à plusieurs formations, nous allons considérer la somme cumulative.

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Informations supplémentaires :

  • Vous devez vous inscrire simultanément aux deux blocs de formations qui ont lieu à des dates distinctes. Veuillez vous assurez que vous êtes disponible aux deux dates et heures.
  • La plateforme Zoom sera utilisée pour la diffusion des webinaires interactifs qui incluront des périodes d’échanges.
  • Veuillez prendre note que les webinaires seront enregistrés afin que vous puissiez le réécouter. Le lien pour ce faire sera accessible à partir de votre compte une fois la formation complétée.
  • Afin d'assurer la qualité de la formation, les admissions aux webinaires ne seront pas acceptées après 10 minutes de retard. Nous vous remercions à l'avance de votre ponctualité et de votre compréhension.
  • La formation est offerte plusieurs fois au cours des prochains mois. Toutes les séances sont disponibles dans le catalogue.

Clientèle visée

Tous les travailleurs qui œuvrent dans les entreprises ou organisations de service et commercialisation, principalement ceux qui sont en contact direct avec le client.

Pré-requis

Aucun.

Durée

6 h

Calendrier


01 septembre 2020 ( 13h30 → 16h30 )
02 septembre 2020 ( 13h30 → 16h30 )

Exp%c3%a9rience client en contexte de pand%c3%a9mie

mesinscriptions.com - version 5.0 (21/07/20)
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